零售是一个国家，一个社会重要的基础行业。http://www.hibor.com.cn【慧博投研资讯】零售行业的发展勾勒了一个国家的经济发展进程，零售行业的进步也彰显了一个社会基础经济结构的进步。http://www.hibor.com.cn（慧博投研资讯）作为一家秉承“科技向善”宗旨，致力于推动中国科技、经济、文化发展的互联网公司，腾讯将全力支持中国零售企业的数字化发展，以“数字化助手”的角色为零售行业贡献自己的一份力量。腾讯智慧零售也将与合作伙伴一起不断探索新模式、新方法、新工具，为零售行业提供更加完善的定制化解决方案和服务。
　　2020年，新冠疫情的爆发波及范围广，对全球经济影响深远。中国自五月复工复产以来，恢复情况领先全球，但疫情尚未完全结束，仍存在不确定性。疫情期间，中国消费者居家时间延长，更加依赖线上的销售与服务，线上渠道加速发展。
　　面对消费行为变化，企业应该如何应对？贝恩与腾讯深度合作，进行了“新冠疫情对消费者行为变化”的研究，并共同推出“自控流量平台用户经营解决方案”。我们发现，在传统电商平台的基础上，消费者开始更多地关注公众号、小程序、社群等不同形式的私域渠道。展望未来，这一行为变化将会持续加速、固化。消费品和零售企业需要积极应对，构建自控流量平台，从而更有效地对目标客户群引流拉新、形成消费者的人人在线、忠诚客户的持续购买及用户洞察的海量多维，蓄客储能并赋能全渠道的运营提升。