IBM商业价值研究院-创造下一轮数字体验浪潮的五项行动:发挥平台威力-211013

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日期:2021-10-13 15:00:35 研报出处:IBM商业价值研究院
研报栏目:机构资讯 Saul J. Berman,Matthew L. Francis  (PDF) 24 页 1,435 KB 分享者:收你***迷
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研究报告内容
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  只有少数组织能够充分发挥数字体验平台(DXP)的全部潜力

  尽管组织认识到客户体验数字化转型的迫切性,但只有14%的受访企业充分利用了当前DXP投资的全部能力。http://www.hibor.com.cn【慧博投研资讯】

  企业在四个主要领域面临与DXP相关的障碍

  企业在努力扩展和增强DXP解决方案时,他们遇到了许多“拦路虎”:实施方面的难题;各种数据问题,比如不可操作的格式;工作流程效率低下;以及品牌差异化等组织问题。http://www.hibor.com.cn(慧博投研资讯)

  零敲碎打式的解决方案和相互竞争资源的需求影响到DXP投资的收益

  43%的组织缺乏总体DXP企业战略。相反,他们部署了多种DXP能力,以应对孤岛式点解决方案的问题,但各个业务单位之间由于不同的DXP需求而形成紧张关系。

  加速推进数字体验

  新冠病毒疫情给经济和社会带来巨大冲击。组织不仅必须迅速重新思考战术问题,应对急剧变化的客户需求;还需要设计创新的工作、协作、保持联系和实现价值的方式。一些企业由于数字战略存在弱点、与业务目标不一致,或者完全没有数字战略,已经面临灾难性的后果。另一些企业则抓住了这一机遇,加速数字化转型。

  现在,疫情已经持续了18个月,随着组织开始认识到可互操作的混合技术所能提供的战略潜力,转型的动力远不止是最初的战术需要。

  通过以适当的方式构建适当的技术、基础架构和敏捷实践,数字化成熟度较高的组织能够克服供应链挑战,而业内其他组织则在这些挑战面前束手无策。这些表现出色的组织能够采用不同的方法重塑业务模式,应对市场变化,从而满足战略需求、客户需求和运营需求。

  IBM商业价值研究院(IBV)最近的研究表明,积极推动数字化转型议程的技术达人型组织的2020年收入增长明显优于同行。他们还为客户、员工以及合作伙伴营造更深入、更人性化的体验(见图1)。

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